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¿Es necesario tener una cuenta de cliente para comprar en la www.aguita.net?
Si, no puedes comprar como invitado en nuestra web. No obstante, te recomendamos crear tu cuenta para que tus próximas compras sean mucho más rápidas. Además, podrás tener un registro de todos tus pedidos, así como guardar tus productos favoritos.
¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta en Agüita Swimwear?
Tener una cuenta en AGÜITA SWIMWEAR te brindará una experiencia de compra más placentera y permite:
- • Acceder fácilmente al historial de compras de tus pedidos anteriores o en curso, y consultar facturas;
- • Recibir nuestras ofertas personalizadas;
- • Guardar los artículos añadidos en tu Wishlist (lista de deseos) con la posibilidad de compartirla en tus redes;
- • Agilizar el pago;
- • Acceder a sus compras en la Agüita Store de Las Palmas;
- • Y algunas sorpresitas más…
¿Cómo debo proceder para crear o conectarme a mi Cuenta?
Para crear o conectarte a tu Cuenta de cliente, haz clic en la pestaña "Mi cuenta" del menú o busca el icono de la Cuenta en la parte superior de nuestra página web. Elige la opción "CREAR CUENTA", o en su caso "INICIAR SESIÓN" y sigue las instrucciones.
También tendrás la opción de crear una Cuenta o conectarte a la tuya en el momento de finalizar tu pedido. Pero si no quieres perder más tiempo, puedes crear una cuenta o conectarte haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, ve a la sección "INICIAR SESIÓN" y haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y sigue las instrucciones que encontrarás en el correo electrónico que recibirás.
Por razones de seguridad, tu nueva contraseña deberá tener: un mínimo de 8 caracteres y contener al menos 1 mayúscula, 1 minúscula, 1 cifra y 1 carácter especial.
¿Cómo recibir la Newsletter Agüita Swimwear?
Nuestra Newsletter brinda información sobre todo lo que se cuece en AGÜITA SWIMWEAR: Nuevas Colecciones, MicroCápsulas, Promociones, Lifestyle Agüita, Eventos, Contenidos especiales y algunas sorpresas más…
Si deseas recibir nuestra Newsletter, dirígete al final de cualquier página de este Sitio Web e introduce tu dirección de correo electrónico en el espacio indicado. Se solicitará que marqués la casilla de consentimiento para aceptar nuestra Política de Privacidad.
Si dispones de una cuenta, también puedes acceder a la pestaña "Mi cuenta" y marcar la casilla "Suscripción a la newsletter de AGÜITA SWIMWEAR" de la sección "Preferencias de contacto".
¿Cómo cancelar la suscripción a la Newsletter Agüita Swimwear?
Para dejar de recibir nuestra Newsletter, solo tienes que hacer clic en el enlace de cancelar suscripción que encontrarás al final de cada una de nuestras Newsletters.
Si has creado una Cuenta, también puedes acceder a la pestaña "Mi cuenta" y desmarcar la casilla "Suscripción a la newsletter de AGÜITA SWIMWEAR" de la sección "Preferencias de contacto".
Pedidos
¿Cómo realizar tu pedido en www.aguita.net?
Para realizar un pedido en la Tienda Online Agüita Swimwear, tienes que añadir productos a tu cesta mediante el botón "Añadir a la cesta" ubicado en cada página de producto.
Navegando por nuestro Sitio Web, podrás descubrir nuestras colecciones y encontrar los artículos que te gusten. Cuando accedas a la página de producto de un artículo, finaliza tu elección seleccionando el color y la talla que desees y luego haz clic en "Añadir a la cesta".
El artículo se añadirá y se guardará en tu cesta, para que puedas seguir con tus compras o finalizar tu pedido haciendo clic en "Ver mi cesta". Dónde encontrarás todos los productos añadidos a tu cesta y dónde podrás modificar la cantidad o eliminar un producto.
Para proceder al pago, haz clic en el botón "Tramitar pedido". Podrás conectarte con tu Cuenta o crear una.
Completa las informaciones de entrega y de pago y marca la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Venta. Cuando completes esta última fase, tu pedido se habrá validado y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si tienes dificultades a la hora de realizar tu pedido, contacta con nosotros.
¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido?
Unos minutos después de validar tu pedido te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En él se incluirá el resumen de tu compra y un enlace que te permitirá averiguar el estado de tu pedido. También podrás consultar el estado de tu pedido accediendo a la sección de "Pedidos" de tu Cuenta.
Cuando se envíe tu paquete, recibirás un nuevo correo electrónico con el número de seguimiento del pedido y un enlace para realizar el seguimiento del envío directamente en la página web del transportista.
No recibo los correos electrónicos de confirmación del pedido ni del envío, ¿qué puedo hacer?
Primero, averigua que nuestros comunicados no llegan a tu bandera de correo no deseado o de Spam. Si el problema persiste te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para poder resolver el problema lo antes posible.
¿Cómo anular o modificar mi pedido?
La anulación o la modificación de un pedido solo será posible en caso de que el pedido no haya sido preparado ni enviado. Si observas un error minutos después de haber realizado tu pedido, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que procederá, en la medida de lo posible, a anularlo.
¿Cómo puedo adquirir una Tarjeta Regalo Agüita Swimwear?
Para comprar una Tarjeta Regalo y regalar Agüitas, haz clic aquí.
¿Los artículos que figuran como fuera de stock se reponen?
En Agüita Swimwear hacemos ediciones limitadas. En determinados casos podemos reponerlos pero, si un artículo figura como agotado, no podemos garantizar que vuelva a estar disponible.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago aceptados en la Tienda Online Agüita Swimwear son: Maestro, MasterCard, Visa Electron, Visa y PayPal. También puedes pagar con tarjeta de regalo y con vale de devolución.
¿Es seguro el pago en línea?
Agüita Swimwear trabaja con soluciones de pago que se encuentran entre las mejores del mundo financiero en materia de comercio electrónico y garantiza la total seguridad de las compras realizadas en la Tienda Online:
- • La tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet;
- • La solución PayPal le permite pagar de forma segura, sin necesidad de proporcionar información de su tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Nuestros envíos no van acompañados de una factura. Puedes encontrar tus facturas accediendo a la sección "Mis pedidos" de tu área de cliente.
Envíos y Entrega
¿Por qué Agüita Swimwear no realiza envíos fuera de Canarias?
Lo sentimos mucho de verdad. De momento, la Tienda Online Agüita Swimwear realiza envíos únicamente al territorio Canario (Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, El Hierro, La Gomera, La Palma y La Graciosa).
Como consecuencia del cambio de régimen del Territorio Canario a efectos de IVA dentro de la Unión Europea, los envíos desde o a las Islas Canarias se han vuelto una pesadilla y los gastos extras generados por el conjunto de tasas aduaneras en destino encarecen de forma excesiva los envíos a Península y demás países del Territorio Europeo. Estamos trabajando en una solución para que en breve, todos los amantes de Agüita fuera de nuestro precioso archipiélago puedan recibir sus modelos favoritos en igualdad de condiciones.
Síguenos en nuestras redes o suscribe a nuestra Newsletter para estar al tanto de la actualidad de Agüita y ser de los primeros en enterarte cuando hayamos solucionado el reto de los envíos a tu tierra.
¿Qué métodos y plazos de entrega existen?
De momento, la Tienda Online Agüita Swimwear realiza envíos únicamente al territorio Canario (Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, El Hierro, La Gomera, La Palma y La Graciosa).
Los envíos se realizan por Correos y el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables (48-72h) a partir del día de envío. Haga su pedido de lunes a viernes antes de las 13:00 para que el envío se realice al día siguiente. Los pedidos realizados el sábado, domingo y lunes se envían el martes.
Pero si estás cerca de Las Palmas, también puedes optar por el servicio de Recogida en Tienda y pasar a saludarnos en la Agüita Store (podrás seleccionar la forma de entrega que más te guste en la etapa de finalización de tu compra, antes de proceder al pago).
No he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo esperado, puedes verificar el estado del envío accediendo a la sección "Mis pedidos" de tu área de cliente, o consultando el estado de entrega mediante el enlace web o número de seguimiento proporcionado en el e-mail de confirmación del transportista.
En caso de duda, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para resolver cualquier problema que haya podido surgir en el proceso de envío de tu pedido.
¿Qué debo hacer si he recibido mi pedido en mal estado?
En el momento de la entrega, tienes que verificar el estado de tu pedido en presencia del transportista. Si el paquete está abierto o visiblemente dañado o no procede de Agüita Swimwear, o si alguno de los Productos del paquete está dañado, deberás rechazar el paquete y dejar constancia por escrito en el albarán del transportista con el mayor detalle posible (paquete abierto; paquete, artículo o artículos dañados, inexistentes o que no coinciden con el pedido, etc.). No dudes en tomar fotos del estado de tu paquete para ayudarnos con el proceso de reclamación.
En cualquier caso, tienes que ponerte inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para permitir a AGÜITA SWIMWEAR iniciar una investigación y presentar un recurso ante el transportista.
¿Qué debo hacer si el pedido recibido no es conforme o si falta un producto?
Sometemos nuestros pedidos a numerosos controles para garantizar su correcta preparación.
Si a pesar de nuestro empeño, la recepción de tu pedido plantea algún problema, te rogamos que aceptes nuestras disculpas. Para poner remedio a la situación con la mayor prontitud, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Producto
¿Cómo se eligen los materiales para nuestras creaciones?
En Agüira Swimwear, solo utilizamos telas y materiales seguros, de la mejor calidad, duraderos y respetuosos con el medio ambiente. Con propiedades adaptadas para el uso diario en entornos acuáticos o para la práctica del deporte, para que puedas disfrutar de tus modelos favoritos muchos años.
Descubre nuestros Detalles de fabricación
¿Cómo averiguar y elegir mi talla?
La guía de tallas te permite identificar la talla más adecuada en función del producto que hayas elegido. Puedes acceder a la Guía de Tallas haciendo clic aquí.
Y si estás pasando por el barrio, también puedes acudir a la Agüita Store de Las Palmas para probarte modelitos. Estaremos encantados de recibirte.
¿Cómo cuidar mi bañador Agüita Swimwear?
Las prendas de AGÜITA SWIMWEAR están confeccionadas con materiales duraderos de la máxima calidad y son de mantenimiento fácil, pensados para el día a día. Pueden ser lavados en lavadora a 30º, pero evita usar la secadora.
Aun así, si quieres conservar tus bañadores favoritos y que te duren muchos más años aún, observa las recomendaciones siguientes:
- • Evita guardar tu bañador mojado en una bolsa de plástico. Mejor utiliza una bolsa de tela o envuélvelo en una toalla
- • Enjuaga tu bañador con agua dulce después de cada uso sin dejarlo en remojo
- • Endúlzalo a mano con jabón neutro; sobre todo después de cada baño en la piscina o el spa.
- • No lo dejes secar al sol, evita las pinzas, y no uses la secadora
Cambios y Devoluciones
¿Qué criterios debo cumplir para devolver un producto?
Para devolver un artículo, debes respetar las siguientes condiciones de devolución:
- • No haberlo utilizado ni lavado;
- • Devolverlo con su embalaje original junto con su etiqueta (la etiqueta no se debe separar del artículo, y debe estar intacta);
- • Devolverlo intacto junto con sus accesorios, y el conjunto completo en el caso de los trajes de baño de dos piezas;
- • El producto no debe haberse deteriorado ni dañado al probarlo.
Por motivos de higiene, no se admite devolución de bañadores.
Siempre y cuando se cumplan estas condiciones, dispones de catorce (14) días/un mes a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar su devolución. Para ello, debes acceder a la sección "Mis pedidos" de tu área de cliente. Una vez hayas solicitado la devolución en nuestro sitio, dispones de dos (2) semanas para proceder al envío del producto.
En caso de duda o bien si se ha producido algún error en relación con el producto solicitado o los artículos presentan defectos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo proceder para efectuar una devolución?
Para efectuar una devolución, bien porque has cambiado de opinión o quieres cambiar de talla, tienes un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día de recepción de tu pedido para notificar tu decisión de cancelación:
- • Bien poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del formulario de contacto de la sección Contacto del Sitio Web de la Tienda Online Agüita Swimwear;
- • O bien enviando a Agüita Swimwear por correo postal una declaración inequívoca que exprese tu intención de retractarte. Esta declaración deberá enviarse acompañada de la información sobre los artículos y las cantidades devueltas, así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, si fuere posible, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Cliente en la siguiente dirección: AGÜITA SWIMWEAR - Calle Secretario Padilla 196 - 35010 Las Palmas de Gran Canaria - España.
Después de notificar tu decisión de cancelación del pedido, tendrás un nuevo plazo de catorce (14) días para devolver los Productos de las maneras siguientes:
- • Bien devolviendo los Productos mediante Correos o transportista a la siguiente dirección: AGÜITA SWIMWEAR - Calle Secretario Padilla 196 - 35010 Las Palmas de Gran Canaria - España. Podrás contratar el transportista de tu elección, pero recuerda que los gastos de envío para la devolución de los Productos deberás pagarlos tú.
- • O bien devolviendo los Productos directamente en la tienda Agüita Store en Las Palmas de Gran Canaria.
En caso de duda o bien para más detalles respecto a las condiciones de devolución, consulta la Política de devoluciones de nuestras Condiciones Generales de Venta, o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si no he recibido el producto que pedí o tiene algún defecto?
¡Ups… perdona! Mira que aplicamos varios controles para garantizar la correcta preparación de todos los pedidos.
Si a pesar de nuestro empeño, la recepción de tu pedido plantea algún problema, te rogamos que aceptes nuestras disculpas. Para poder remediar la situación en la mayor brevedad, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
En el caso de un error por nuestra parte en la preparación de tu pedido, o en caso de que, a pesar de nuestros controles, te hayas encontrado con un producto defectuoso en tu pedido, todos los costes de devolución y sustitución correrán a nuestro cargo, siguiendo las instrucciones de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No obstante, si quieres realizar una devolución por cualquier otro motivo que no implique error por nuestra parte o problemas de calidad, los gastos de envío corren a tu cuenta.
Pero si estás cerquita, también puedes proceder a la devolución de cualquier producto de forma totalmente gratuita acercándote directamente a la tienda Agüita Store de Las Palmas de Gran Canaria.
¿Cómo se realiza el reembolso de los productos devueltos?
El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar catorce (14) días después que hayamos recibido y validado los artículos devueltos o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos a la tienda.
El reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito que hayas utilizado para abonar tu pedido. Si has realizado el pago a través de PayPal, el importe abonado se devolverá a la cuenta bancaria asociada.
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Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y haremos lo posible para resolver cualquier duda o dificultad técnica que te encuentres con la utilización de nuestro Sitio Web.